Términos y Condiciones

Resumen del Servicio

La Fase Uno es un servicio de descubrimiento y consultoría de alcance fijo, centrado en revisar los sistemas, flujos, herramientas y estructura operativa existentes del cliente. El propósito de esta fase es obtener claridad sobre cómo opera el negocio actualmente, identificar brechas o ineficiencias y aportar dirección estratégica y recomendaciones.

La Fase Uno está diseñada para apoyar la toma de decisiones informada y no incluye la implementación.

Alcance del Trabajo

La Fase Uno es de naturaleza estratégica y consultiva. Salvo que se acuerde explícitamente por escrito, la Fase Uno no incluye:

• Implementación de sistemas o herramientas
• Configuración de workspace o bases de datos
• Configuración de automatizaciones
• Creación de SOPs o construcción de documentación
• Soporte continuo o ejecución

Cualquier trabajo fuera del alcance de la Fase Uno requiere un acuerdo separado.

Entregables

La Fase Uno incluye:

• Un resumen escrito de los hallazgos y las recomendaciones (PDF, Notion o formato similar)
• Un mapa de alto nivel de sistemas y flujos que muestra cómo deberían estructurarse tus operaciones
• Una llamada de revisión o recorrido en directo para explicar los hallazgos y responder preguntas

Responsabilidades de la Consultora

Me comprometo a:

• Revisar todos los materiales e información facilitados por el cliente con cuidado y profesionalidad razonables
• Aportar recomendaciones basadas en experiencia, buenas prácticas y la información disponible en el momento
• Comunicar con claridad el alcance, los plazos y los próximos pasos

Responsabilidades del Cliente

El cliente se compromete a:

• Aportar información precisa y completa durante el onboarding
• Dar acceso a herramientas, documentos o sistemas relevantes cuando se solicite
• Responder a las preguntas de onboarding y los seguimientos en un plazo de 3–5 días laborables

La ventana de 3–5 días laborables es un tiempo de respuesta preferido para mantener el ritmo. El trabajo no se cancelará inmediatamente por una respuesta tardía, pero si el Cliente permanece sin responder más de 14 días consecutivos, la Consultora se reserva el derecho de cerrar el proyecto de Fase Uno y entregar el resumen final con la información disponible en ese momento. Reabrir un proyecto cerrado puede conllevar un coste adicional.

Plazos

La Fase Uno comienza en la fecha en la que se envían los materiales de onboarding al cliente. El proceso suele durar 1–2 semanas desde el inicio del onboarding y concluye con la llamada final de revisión / claridad, que marca la finalización formal del servicio.

Los plazos son estimaciones y pueden variar según:

• La capacidad de respuesta del cliente
• La complejidad de los sistemas existentes
• La disponibilidad de agenda
• Circunstancias imprevistas o fuerza mayor

Los plazos no están garantizados.

Política de Pago y Reembolso

• Se requiere el pago completo para reservar una plaza de Fase Uno.
• Los pagos son totalmente reembolsables dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el trabajo no haya comenzado.

Pasadas las 24 horas:

• Si el onboarding no se ha completado y el trabajo no ha comenzado, podrá emitirse un reembolso parcial de hasta el 50% a discreción de la consultora.

Una vez iniciado el trabajo:

• Los pagos no son reembolsables.

En caso de chargeback o disputa de pago iniciada por el cliente una vez comenzado el trabajo, la consultora se reserva el derecho de retener todos los entregables hasta que la situación se resuelva.

Propiedad Intelectual, Marketing y Confidencialidad

Todas las recomendaciones estratégicas, documentos y materiales entregados como parte de la Fase Uno se crean para el uso del Cliente. La Consultora conserva el derecho a usar el nombre del Cliente, su logo, descripciones generales del proyecto, testimonios y aprendizajes anonimizados para marketing, portfolio y casos de estudio, salvo que el Cliente solicite lo contrario por escrito.

Los datos internos sensibles permanecen estrictamente confidenciales, incluyendo (entre otros) listas y contactos de clientes, registros financieros y precios, procesos o SOPs propietarios, comunicaciones internas, credenciales de acceso y cualquier cosa que el Cliente marque como confidencial. Estas obligaciones de confidencialidad aplican a ambas partes y se mantienen indefinidamente, sobreviviendo al cierre del proyecto.

Si el Cliente desea permanecer anónimo en cualquier material público, puede notificarlo a la Consultora por escrito en cualquier momento antes de la conclusión de la Fase Uno.

Circunstancias Excepcionales

• Si el servicio no puede entregarse por enfermedad de la consultora o fuerza mayor, se emitirá un reembolso proporcional por el trabajo no realizado.
• En casos raros en los que las expectativas resulten claramente desalineadas antes de entregar trabajo sustancial, podrá emitirse un reembolso parcial (hasta el 25%) a discreción de la consultora.

Confidencialidad, Datos y Herramientas de IA (RGPD)

Toda la información de negocio y las estructuras de sistemas compartidas son estrictamente confidenciales y se tratan según los estándares del RGPD. Solo recopilo los datos mínimos necesarios para prestar el servicio y nunca se comparten con terceros.

Uso herramientas asistidas por IA para apoyar la entrega de este servicio, incluyendo organizar y resumir la información que compartes conmigo. Tus datos se procesan de forma confidencial, no se comparten con terceros y no se utilizan para entrenar modelos de IA. Al contratar mis servicios, consientes este uso de herramientas de IA dentro de mi flujo de trabajo.

Si se concede acceso a herramientas, es responsabilidad del cliente revocarlo una vez completado el trabajo, aunque puede hacerlo en cualquier momento.

Naturaleza del Servicio y Responsabilidad

La Fase Uno es un servicio de consultoría centrado en el diseño de sistemas, la claridad operativa y las herramientas dentro del ámbito de la consultora (Notion, Zapier, estructuración de flujos y sistemas operativos). El cliente es responsable de evaluar el encaje, tomar las decisiones de implementación y de todos los resultados de negocio derivados. No se garantizan resultados específicos.

La consultora no es un órgano de decisión ejecutiva, business coach ni COO. En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad se limita al importe abonado por la Fase Uno.

Fase Dos e Implementación

La implementación de la Fase Dos es un acuerdo separado. La finalización de la Fase Uno no obliga a ninguna de las partes a continuar con la Fase Dos, asegurando un alto estándar de alineación profesional para los builds completos.

Tanto la Consultora como el Cliente se reservan el derecho a no continuar con la Fase Dos por cualquier motivo. La finalización de la Fase Uno no garantiza una oferta de servicios de implementación, y los servicios de Fase Dos se rigen por su propio acuerdo separado y no están cubiertos por estos términos.

Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de España. Cualquier disputa se gestionará bajo la jurisdicción española, salvo acuerdo en contrario por escrito.

Aceptación de los Términos

Al completar el pago de la Fase Uno, el cliente acepta estos términos y condiciones.

Última actualización: 6 de julio de 2026